Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução — Wild Weaves & Knots

Na Wild Weaves & Knots, queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua compra.
Se, por algum motivo, não estiveres contente com o teu artigo, aceitamos devoluções e trocas dentro dos prazos legais, conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Devoluções

Tens o direito de devolver ou trocar um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, conforme o Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Para exercer o teu direito de devolução, deves contactar-nos através do e-mail:
📩 geral.wwk@gmail.com, indicando:

O número da encomenda;
O nome do produto;
O motivo (opcional);
E se pretendes troca ou reembolso.

2. Condições de Devolução

Aceitamos devoluções apenas se:

O artigo estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores e na embalagem original;
Todas as etiquetas e acessórios estiverem incluídos;
O pedido for efetuado dentro do prazo legal.

⚠️ Exceções:
Não aceitamos devoluções de:

Artigos personalizados, feitos por encomenda ou de natureza artesanal exclusiva;
Artigos de decoração que tenham sido feitos manualmente a pedido do cliente;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.

3. Procedimento de Devolução

Contacta-nos por e-mail antes de enviares o produto.
Após confirmação, envia o artigo para o endereço indicado no e-mail de resposta.
O custo do envio da devolução é, por norma, suportado pelo cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou erro de envio.
Assim que o produto for recebido e verificado, enviaremos uma confirmação por e-mail.

4. Reembolsos

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após receção do artigo devolvido.
Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, poderemos solicitar o IBAN para proceder ao reembolso.
O valor reembolsado não inclui os custos de envio iniciais, exceto se o produto tiver defeito ou erro imputável à Wild Weaves & Knots.

5. Trocas

Podes solicitar a troca por outro artigo ou tamanho, desde que o produto devolvido cumpra as condições acima.
Se o novo artigo tiver valor diferente, será cobrado ou reembolsado o montante em falta.

6. Produtos com Defeito

Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou tenha chegado danificado, deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias e descrição do problema.
Nestes casos, os custos de devolução e substituição são suportados pela Wild Weaves & Knots.