Reclamações & Resolução de Litígios
Se tiver um problema com a sua encomenda, queremos ajudá-lo(a). Siga as instruções abaixo para apresentar uma reclamação ou recorrer a meios extrajudiciais de resolução de litígios.
1. Reclamação diretamente connosco
Contacte-nos preferencialmente através do e-mail geral.wwk@gmail.com ou do nosso WhatsApp (botão disponível no site).
Indique o número da encomenda, descreva o problema e, se aplicável, anexe fotografias.
Comprometemo-nos a responder com a maior brevidade possível e a tentar resolver a situação de forma rápida e amigável.
2. Livro de Reclamações Eletrônico
Pode também apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrônico, a plataforma oficial do Estado Português:
3. Resolução Alternativa de Litígios (RAL / Arbitragem)
Se preferir recorrer a meios extrajudiciais de resolução de litígios, informamos que, sendo a sede da Wild Weaves & Knots em Cascais, os centros de arbitragem competentes incluem:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
📍 Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisboa
📞 +351 218 807 030 | ✉️ juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Para uma lista completa de centros de arbitragem de consumo reconhecidos, consulte:
www.dgpj.justica.gov.pt
Informações úteis
- Guarde sempre o comprovativo de compra e as comunicações trocadas connosco.
- Se o processo implicar a devolução de mercadoria, indique-nos como prefere proceder e forneceremos as instruções adequadas.
Pretendemos resolver de forma justa, célere e transparente. Conte connosco.